ROC RijnIJssel

Managing the Aftersales

Een lesmodule met een online samenwerking met een Franse school via het eTwinning platform voor studenten van de opleiding Junior Accountmanager.

Studenten werkten tijdens dit project samen met mbo-studenten uit Brive-la-Gaillarde, in Frankrijk. Tijdens vier online lessen werkten ze in Frans-Nederlandse duo’s aan opdrachten voor het vak Junior Accountmanager. Hierbij waren ze verantwoordelijk voor de aftersales van een retailbedrijf en moesten ze klachten afhandelen die bijvoorbeeld te maken hadden met vertraagde of verkeerd geleverde bestellingen. De duo’s spraken Engels met elkaar en oefenden het opstellen van zakelijke emails en het voeren van zakelijke telefoongesprekken. Hierdoor leerden ze ook hoe het is om samen te werken met iemand uit een andere cultuur. Docent Tineke Bronkhorst won hiervoor de eTwinning prijs binnen de categorie MBO.